天仁茗茶簡介/經營現況/因應措施/小結

以下是我所負責的部分

天仁茗茶簡介
天仁茗茶， 1953 年創始於高雄縣岡山，至 2005 年發展為擁有海內外 125 家連鎖茶葉專門店之規模，並為國內唯一股票上市及通過 ISO9001 國際品質認証之茶業公司。 　　 以『老行業，新經營』的精神，天仁致力於產品創新、通路創新及組織創新，除了將商品以茶為核心向各類型食品發展外，也開發「喫茶趣」（ cha FOR TEA ）複合式餐飲連鎖系統，以追求茶葉國際化、生活化、年輕化的目標。 2003 年天仁授權美國可口可樂公司生產烏龍茶、綠茶飲料，創下國內傳統產業跨國性策略聯盟的典範。

天仁茗茶經營現況
1. 天仁茗茶全省51家直營店，14家專櫃，合計65個直營點，國外48家加盟店，海內外113家。
2. 天仁茗茶有北區、台南、高雄三大業務中心。
3. 天仁茗茶在台二家茶葉工廠。
4. 天福茗茶現有營運點約310店。
5. 天福茶博院一座。等….

市場變革因應措施
傳統產業的資訊化 高科技的導入

CRM
CRM的定義是指透過資訊科技，將行銷、客戶服務……等加以整合，提供「客製化」的服務來增加顧客滿意度與忠誠度，以提升顧客服務品質，達成增加企業經營效益的目的。藉由資料倉儲的連結，致使不同部門、甚至不同地理位置之組織，皆能接收到一致的資訊。

ERP
天仁茶葉早期憑藉著歷史悠久的茶葉生產技術以及銷售通路起家，但當市場競爭變得更激烈，就非要有由資訊科技來輔助的管理方式。過去的經營方式，是按照組織的科層制度，依照層級往上方報告，往往等到決策者瞭解狀況時，已經失去決策的最佳時效，但是網路時代，所有的營業資訊都集中在企業資源規劃（Enterprise Resource Planning；ERP）系統當中，讓公司資訊呈網狀、輪軸狀分散，只要具有身分權限，主管可在任何時間查詢最新的經營狀況，據此規劃公司的下一步。


我的結論
以目前的生活型態看來，茶市場整體發展不論是國內或是國外的前景看好，但是國外的要面臨大陸市場的競爭，透過企業整合和品牌行銷仍能提高市占率，至於國內市場，飲料業的的戰場必須由商品的差異化來區別品牌專業度，而就傳統企業看來，對於科技的導入來加強企業管理，是天仁茗茶轉型很大的助益，故我認為是很成功的轉型。